Domande Frequenti (FAQ)
Tutto quello che devi sapere sui tuoi acquisti su Kathay: spedizioni, pagamenti e qualità dei prodotti.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Le spedizioni vengono elaborate entro 24-48 ore lavorative. La consegna avviene solitamente tramite corriere espresso in 2-4 giorni lavorativi in tutta Italia.
Come viene garantita la freschezza dei prodotti alimentari?
Utilizziamo imballaggi isotermici e accumulatori di freddo per i prodotti deperibili, garantendo il mantenimento della catena del freddo durante tutto il trasporto.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario anticipato.
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Ai sensi di legge, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Per gli articoli non deperibili, il reso è possibile entro 14 giorni dalla ricezione.
Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato?
Ti preghiamo di firmare con riserva al momento della consegna e di contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore inviando una foto del danno per procedere al rimborso o alla sostituzione.
Spedite in tutta Italia, comprese le isole?
Sì, spediamo in tutta Italia, comprese Sicilia, Sardegna e isole minori. Per le zone remote, i tempi di consegna potrebbero allungarsi di 24-48 ore.